Evaluating the Effectiveness of SFD solutions

관리자
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2018

Stress Free Design Project -Metro편 효과성 검증

SDE Lab x 서울시 디자인정책과


Stress Free Design Project에서 도출된 결과물의 효과성을 검증하기 위하여 평가 프로젝트를 진행하였다. 효과성 검증을 위하여 양/질적 혼합방법(Mixed Method)를 사용하였다. SFD 솔루션 아이템이 동대문역사문화공원역 현장 적용 시 이용자가 느끼는 경험만족도 조사와 비디오 애쓰노그래피를 통한 행태 분석, Contextual interview, Focus  group interview 를 진행하였다.  



현장 경험만족도 및 지각된 스트레스 감소율

동대문 역사문화공원역의 이용 빈도에 따라 ‘정기적 이용자’와 ‘간헐적 이용자’로 구분하여 ‘지하철 경험 만족도’와 ‘지각된 스트레스 감소율’에 미치는 영향 관계를 파악하고자 하였다. 또한 사용자의 경험 만족도를 조사하기 위하여 사용자가 느끼는 인지,행동,감성적 경험으로 설문을 구성하였다. 그 결과 스트레스 프리  디자인 솔루션 현장 적용 후 시민들이 지하철 이용 경험에 만족을 느끼며, 인지된 스트레스 감소율에 영향을 미치는 것으로 나타났다.



Video Ethnography(이용자 행태분석)

SFD 디자인 요인이 이용자를 중심으로 원활한 인터랙션이 이루어지고 있는지를 검증함으로써 경험만족도에서 증명된 가설에 대해 실제 현장에서의 활용 여부를 확인하였다. 이를 위해 사용자 중심의 질적 방법인 Video Ethnography를 진행하였다. 각 결과물의 디자인적 특성에 맞는 Video Ethnography 계획하여 현장에서 진행하였다.



위 분석결과를 토대로 Video Ethnography의 분석결과는 다음과 같다.디자인 적용 전후 시민들의 지하철 이용 행태를 분석한 결과, 실제로 시민들의 헤매는 시간이 65%이상 감소하고 대기장소에서 대기하는 시민 중 올바른 대기위치에 대기한 사람 수도 평균 70%이상 증가한 것으로  나타났다.



이용자중심정보의 모든 요인에서 길을 헤매는 사람 수와 길을 찾는 시간이 각 평균 65% 이상 감소하였다. 질서유지/안전은 열차 내 승/하차 대기 라인, 승강장 내 승/하차 배려 존에서는 올바른 대기자가 평균 70% 이상 증가하였다. 편의/휴식에서는 실제로 현장에서 다양한 기능을 활용하고 있었다. 모든 SFD 디자인 요인의 효과성을 종합정리해보면 다음과 같다.

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